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为了推动国家重点研发计划“超大城市轨道交通时空信息网络与无人化服务关键技术与应用研究”，非暴露空间国际学术论坛-时空体系与无人化客服专项讨论会于2023年3月18日（星期六）在北京经济技术开发区举行。本次论坛由北京市地铁运营有限公司、全图通位置网络有限公司、北京经济技术开发区企业协会主办，西南大学、深圳北斗平台通信有限公司协办。无人化客服机器人（测试版）产品作为本届论坛的一大亮点重磅发布。此外，论坛也集结了轨道交通领域、客运服务领域的近百名专家学者，通过线上线下交流的形式，从技术、现状、未来发展等几个层面来探讨无人化客服在轨道交通行业发展的重要性。

 “服务升级，积极推进客服机器人研发应用”是作为国家课题牵头单位全图通近两年的工作重点。智能客服涉及的场景与乘客每天出行关系最为密切。拥有路径查询、票价查询、拥挤度查询等功能的客服机器人将切实服务首都乘客行程安排。

（无人化客服机器人"小铁"）

无人化客服机器人（测试版）首次亮相于本届非暴露空间国际学术论坛。乘客可以通过与无人化客服机器人进行语音交互实现智慧出行，例如了解站厅站台的拥挤程度、出行前预约招援等。据悉，北京智慧地铁项目研制的智能化客服系统及无人化客服装备将满足无人化服务平台在高并发下快速响应的需求。客服机器人通过不断完善地铁环境语义库，可以解答乘客的各种问题。

（会议图片）

科技部重点课题专项负责人平科指出， 智慧地铁发展的基础是基于北斗的时空基准体系的三张网：同步网、定位网、高通量通信网。北斗是国家重要的空间基础设施、是国家天基时空基准，为工业互联网、金融、通信、电力等国民经济建设提供统一、准确、可靠的空间和时间框架，可以在全球范围内提供导航、定位、授时（PNT）服务，将为无人化客服提供强有力的技术支撑。

作为科技部重点课题承担单位，全图通也将持续推广无人化客服在交通领域的应用，为百姓的智慧出行做出贡献。