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4月27日，全图通位置网络有限公司（以下简称“全图通”）作为国家科技部重点课题牵头单位，受邀参加第十三届中国卫星导航成就博览会—新技术新产品路演活动，并展出无人化客服机器人“小铁”。

（“小铁”照片）

在路演现场，无人化客服研发团队负责人对“无人化客服系统”进行主题分享，并对“小铁”功能进行展示与详细介绍。“服务升级，积极推进客服机器人研发应用”是全图通近两年的工作重点。智能客服涉及的场景与乘客每天出行关系最为密切，而拥有路径查询、票价查询、拥挤度查询等功能的“小铁”将切实服务首都乘客行程安排，也将不断完善地铁环境语义库，解答乘客的各种问题。

（路演现场图片）

目前，城市轨道交通已经成为城市交通的主力，其发展势头有目共睹，为提高乘客需求及出行体验，研究无人化客服关键技术尤为重要。全图通无人化客服研发团队将持续推广无人化客服在交通领域的应用，通过借助高精度定位、大数据、人工智能、云计算、移动通信等新一代信息以及通信技术，以人-车-站的全面精准感知及智能决策为核心，结合人-车-站泛在互联与智能协作，加强精细化、人性化的服务，进一步满足客流差异化需求，为提高百姓智慧出行做出贡献。